Der Drucker, der nur auf einer Kasse nicht ging
Kassen in einem Einzelhandelsunternehmen mit Filialkassen in Braunschweig konnten plötzlich keine Tickets mehr drucken, die Windows-Testseite dagegen schon. Statt die Treiber neu zu installieren wurde die Ursache belegt: ein Windows-Update auf der Arbeitsstation hatte über Point-and-Print neuere Systemdateien auf die älteren Kassen verteilt, die dort einen nicht vorhandenen Systemaufruf erwarteten. Nachweis über Dateiversionen, Hashwerte und Zeitstempel. Vier Kassen wurden zurückgesetzt, die Dateien gesichert, ein Wiederherstellungsskript hinterlegt — und klar gesagt, dass sich das beim nächsten Update wiederholt, solange der Druckweg über die Arbeitsstation läuft.
Ursache statt Symptom. Und ehrlich über die Grenzen des Schnellfixes.